Общие вопросы (знакомство, мотивация, самооценка)
- Расскажите о себе вкратце (1–2 минуты).
- Почему вы хотите работать именно продавцом‑консультантом?
- Почему вы выбрали нашу компанию? Что вы о ней знаете?
- Что вас больше мотивирует в работе: результат, общение с людьми, заработок или что‑то ещё?
- Где вы видите себя через 3–5 лет? Планируете ли развиваться в сфере продаж?
- Как бы вас охарактеризовали ваши коллеги или предыдущий руководитель?
- Что для вас значит «хороший сервис» и «удовлетворённый клиент»?
Вопросы об опыте и квалификации
- Расскажите о своём опыте работы в продажах или обслуживании клиентов. Какие обязанности вы выполняли?
- Есть ли у вас опыт работы с кассовым аппаратом и платёжными терминалами?
- Приходилось ли вам работать с инвентаризацией, приёмкой товара, выкладкой? В чём заключались ваши задачи?
- С какими категориями товаров вам уже доводилось работать? Насколько быстро вы осваиваете новый ассортимент?
- Были ли у вас цели по продажам или KPI? Удавалось ли их выполнять? Приведите пример.
- Как вы обычно изучаете характеристики и преимущества новых товаров?
- Имеете ли вы опыт работы в команде? Расскажите, как вы взаимодействовали с коллегами для достижения общих целей.
ServicesРасскажем и покажем,
как Джобкарт помогает
закрывать вакансииServicesРазмещение вакансий
в соцсетяхподробнееПредложение
для постоянно открытых вакансийподробнееРазмещения
от 5 вакансий
за 1 месяцподробнее
Ситуационные и поведенческие вопросы (оценка навыков и реакции на реальные кейсы)
- Представьте: перед вами очередь из 5–6 покупателей, а вы один на кассе. Как будете действовать, чтобы сохранить качество обслуживания и скорость?
- Клиент недоволен покупкой и требует возврата, хотя правила магазина это не позволяют. Как вы поступите?
- Покупатель спрашивает о товаре, которого нет в наличии. Что вы ему ответите и предложите?
- Расскажите о случае, когда вам удалось превратить недовольного клиента в лояльного. Что вы сделали?
- Вы заметили, что коллега нарушает стандарты обслуживания (грубит, ошибается в расчётах и т. д.). Как вы отреагируете?
- Клиент просит скидку, которой нет по правилам. Как вы объясните ситуацию и сохраните доброжелательность?
- Расскажите о самой сложной продаже в вашем опыте. Что помогло её завершить?
Вопросы о личностных качествах и стрессоустойчивости
- Как вы сохраняете позитивный настрой в напряжённые дни (наплыв клиентов, конфликты)?
- Что вас может вывести из равновесия на работе? Как вы с этим справляетесь?
- Как вы организуете своё рабочее время, если одновременно нужно обслужить клиентов, проверить остатки и обновить выкладку?
- Бывало ли, что вы допустили ошибку в расчётах или обслуживании? Как вы её исправили и что извлекли из ситуации?
Вопросы о знании продукта и навыках продаж
- Какие техники дополнительных продаж (апселлинг, кросс‑селлинг) вы использовали? Приведите пример удачной рекомендации.
- Как вы определяете потребности клиента в начале общения? Какие вопросы задаёте?
- Представьте, что покупатель сомневается в покупке. Какие аргументы вы приведёте, чтобы помочь ему принять решение?
Организационные и заключительные вопросы
- Какой график работы для вас наиболее комфортен? Готовы ли вы к выходным/праздникам в пиковые периоды?
- Каков ваш ожидаемый уровень заработной платы?
- Когда вы готовы приступить к работе?
- Есть ли что‑то важное о себе или своём опыте, что мы не обсудили, но что может повлиять на наше решение?
- Какие вопросы есть у вас к нам? (о должности, коллективе, обучении, перспективах)
Этот список можно адаптировать под специфику вашего магазина (электроника, одежда, косметика и т. д.), добавив узкопрофильные вопросы о продукте или стандартах обслуживания.
