- Принимать, регистрировать и классифицировать обращения; вести единый реестр обращений и движение оборудования.
- Проверять гарантийный статус по договорам, документам о поставке, вводе в эксплуатацию, ремонтах и заменах; готовить заключения о применимости гарантии.
- Организовывать первичную, в том числе дистанционную, диагностику: сбор журналов событий, фото, видео и диагностических данных; определять необходимость выезда, демонтажа, замены или привлечения профильных специалистов.
- Согласовывать с эксплуатирующей организацией доступ к ТС, место, время и условия работ; выдавать задания сервисным специалистам и монтажникам.
- Организовывать дефектацию, ремонт, выходную проверку и проверку после установки; контролировать сроки и возврат оборудования.
- Вести подменный фонд: рассчитывать потребность, подавать заявки на пополнение, контролировать возврат и документальное оформление замен.
- Готовить исходные данные для расчёта стоимости негарантийных работ и сопровождать согласование объёма, стоимости и сроков.
- Вести рекламационную и претензионную работу с поставщиками и контрагентами: готовить материалы, направлять претензии после согласования, контролировать исполнение согласованных решений и возмещение расходов.
- Анализировать отказы по моделям, партиям, компонентам, версиям ПО и условиям эксплуатации; выявлять повторные и массовые случаи, участвовать в технических разборах и корректирующих мероприятиях.
- Вести базу типовых неисправностей, готовить отчётность по обращениям, срокам восстановления, повторным отказам, рекламациям и подменному фонду.