- Поддержка пользователей и обработка запросов (1-я линия). Консультации пользователей по работе в системе: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов в рамках собственных компетенций (без привлечения подрядчика для простых задач);
- Обработка запросов пользователей в техническую поддержку: регистрация тикетов на платформе ТП подрядчика, анализ причин сбоев, верификация решений и эскалация сложных инцидентов;
- Мониторинг системы и контроль соблюдения SLA (например, время отклика на инциденты, доступность системы);
- Настройка и администрирование системы: настройка ролей, групп и прав доступа в соответствии с корпоративными политиками (например, контроль просмотра/редактирования документов);
- Конфигурация бизнес-процессов в Directum: создание и редактирование шаблонов документов, маршрутов согласования, уведомлений и автоматизаций;
- Чтение и интерпретация схем BPMN для анализа и настройки рабочих процессов;
- Координация и интеграции: координация работ по обновлениям, миграциям и устранению сбоев: постановка задач подрядчику, контроль сроков и тестирование изменений;
- Анализ, оптимизация и обучение: тестирование и доработка настроек системы под нужды предприятия на основе анализа процессов;
- Сбор обратной связи от пользователей, анализ эффективности процессов и предложение улучшений;
- Организация обучения совместно с группой организации обучений: проведение вебинаров, создание/редактирование инструкций.
