Руководитель отдела по работе с клиентами: ООО "Севертранс"

О компании:

Группа компаний "АВТОМАРКЕТ" уже более 20 лет на рынке автомобильного ритейла. Портфель брендов компании "АВТОМАРКЕТ" включает 6 автомобильных марок "KIA", "FORD", "HAVAL", "УАЗ", "ГАЗ", "Chery" и автоцентр автомобилей с пробегом.

О вакансии:

- Осуществление организации, планирование и координации деятельности подразделения;
- Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
- Оценка эффективности работы call-центра и внедрение новых методик для улучшения показателей (скрипты т. д.);
- Достижение плановых показателей;
- Обеспечение послепродажного сервиса (телефонное консультирование, отработка рекламаций, претензий проблемных клиентов)
- Эффективное управление службой клиентского сервиса;
- Подбор сотрудников в штат компании/обучение, вывод специалистов за испытательный срок;
- Организация сбора информации о лояльности клиентов;
- Анализ причин возникновения претензий;
- Контроль за предоставлением обратной связи клиентам.

Опыт работы:

Опыт 1–3 года.

Требования к кандидату:

- Обязателен опыт работы в должности руководителя call-центра от 1 года;
- Сильные лидерские и организаторские навыки;
- Развитое логическое и аналитическое мышление;
- Высокие коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности;
- Опытный пользователь, MS Office, 1C.

Условия:

- График работы 5/2 с 9.00-18.00;
- Официальное трудоустройство согласно Трудового законодательства РФ;
- Профессиональный и карьерный рост;
- Скидки на покупку автомобилей и специальные кредитные программы при покупке автомобиля для работников компании.
- Корпоративное обучение.