- Организация и обеспечение бесперебойной работы SPA-центра, бани, спортивного зала Отеля;
- Организация и контроль работы сотрудников;
- Проведение всех возможных мероприятий для обеспечения продаж;
- Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания Гостей;
- Сервисный контроль работы персонала и качества услуг, согласно стандартам качества обслуживания Гостей;
- Учет рабочего времени, чек листы, табель;
- Поддержка и обучение персонала;
- Контроль ключевых показателей эффективности и принятие мер по выполнению плановых показателей;
- Работа с жалобами;
- Встреча VIP гостей;
- Контроль качества выполнения услуг, сбор обратной связи от Гостей;
- Координация работы массажистов, банщиков, обслуживающего персонала;
- Контроль наличия всех необходимых материалов;
- Ведение внутреннего документооборота и отчетности, выполнение плана;
- Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность SPА;
- Внедрение новых акции и программ в спа: массажи, пилинг, косметология, внедрение маркетинговой стратегии;
- Работа с технологическими картами.