Руководитель колл-центра
О компании:
Мы относимся к своему делу с максимальной серьезностью и не позволяем даже малейших просчетов. Наша задача - полностью оградить клиента от любых переживаний. Специалисты службы «МФЦ-Ритуал» знают, как сгладить болезненные проявления и оказать действительно качественную поддержку в непростой период жизни.
О вакансии:
- Организация и координация работы колл-центра для достижения поставленных бизнес-целей.
- Управление командой операторов, включая обучение, мотивацию и оценку работы сотрудников.
- Контроль качества обслуживания клиентов и анализ результатов работы колл-центра.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения эффективного процесса обслуживания.
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского сервиса и повышения эффективности работы.
- Подготовка отчетности для руководства о результатах работы колл-центра.
Требования к кандидату:
- Высшее образование (предпочтительно в области управления или экономики).
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет.
- Знание технологий и инструментов управления колл-центрами.
- Умение работать в условиях многозадачности и принимать быстрое решение.
- Развитые организационные и лидерские качества.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость и нацеленность на результат.
Условия:
- Полный рабочий день, оформление согласно ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата с возможностью бонусной системы.
- Дружный коллектив и комфортные условия работы в офисе в центре Москвы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Корпоративное обучение и участие в семинарах.
- Социальные гарантии и корпоративные мероприятия.
Если вы готовы принять вызов и хотите стать частью динамичной команды, где ваши идеи и инициатива будут цениться, тогда мы ждем именно вас! Отправляйте ваше резюме на электронную почту и присоединяйтесь к нашему успешному бизнесу. Давайте вместе добиваться новых вершин!
